TotalDesk là một plugin WordPress mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ các chức năng hỗ trợ khách hàng như hệ thống quản lý ticket, live chat, cơ sở tri thức (knowledge base) và thông báo. Được thiết kế để cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, TotalDesk giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. ​

1. Hệ thống quản lý ticket linh hoạt

Hỗ trợ nhiều loại biểu mẫu ticket khác nhau.​

Phân quyền rõ ràng giữa nhân viên hỗ trợ và người dùng.​

Cho phép đính kèm tệp tin, theo dõi lịch sử và xuất dữ liệu dưới dạng XLS. ​

2. Live Chat thời gian thực

Tích hợp live chat trực tiếp trên website.​

Lưu trữ toàn bộ lịch sử trò chuyện để tham khảo sau này.​

Tự động tạo ticket khi không có nhân viên trực tuyến. ​

3. Cơ sở tri thức (Knowledge Base)

Tạo và quản lý các bài viết hướng dẫn, FAQ.​

Phân loại theo chủ đề với biểu tượng tùy chỉnh.​

Tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng. ​

4. Hệ thống thông báo đa dạng

Gửi thông báo qua email, desktop và Slack.​

Cập nhật khi có ticket mới, phản hồi hoặc thay đổi trạng thái. ​

5. Báo cáo và phân tích

Cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động hỗ trợ.​

Giúp đánh giá hiệu suất và cải thiện dịch vụ. ​

Tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng: Tích hợp nhiều công cụ trong một plugin giúp xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả.​

Tiết kiệm chi phí: Không cần sử dụng nhiều plugin riêng lẻ, giảm chi phí và thời gian quản lý.​

Nâng cao trải nghiệm người dùng: Cung cấp hỗ trợ kịp thời và thông tin hữu ích, tăng sự hài lòng của khách hàng.​

Dễ dàng tích hợp: Tương thích với các công cụ như WooCommerce, Gmail, Slack và WPML. ​

Dưới đây là video hướng dẫn cài đặt và sử dụng TotalDesk:​

https://www.youtube.com/watch?v=rpJiHkMZTgc

TotalDesk là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện cho website WordPress, tích hợp đầy đủ các chức năng cần thiết như quản lý ticket, live chat, cơ sở tri thức và thông báo. Với giao diện thân thiện và khả năng tùy chỉnh cao, TotalDesk giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.