Gravity Forms Help Scout Add-On là một tiện ích mở rộng chính thức cho phép tích hợp trực tiếp giữa plugin Gravity Forms trên WordPress và nền tảng hỗ trợ khách hàng Help Scout. Với add-on này, bạn có thể tự động tạo các ticket hỗ trợ trong Help Scout mỗi khi người dùng gửi biểu mẫu trên website, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giảm thiểu thao tác thủ công.

1. Tự động tạo ticket trong Help Scout

Khi người dùng gửi biểu mẫu trên website, add-on sẽ tự động tạo một ticket mới trong Help Scout, đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và xử lý kịp thời.

2. Gán ticket vào mailbox và người phụ trách cụ thể

Bạn có thể cấu hình để mỗi ticket được gán vào một mailbox cụ thể và chỉ định người phụ trách, giúp phân bổ công việc hiệu quả và tránh bỏ sót yêu cầu của khách hàng.

3. Tùy chỉnh nội dung ticket với merge tags

Sử dụng merge tags để định dạng nội dung ticket, bao gồm tiêu đề, nội dung, tệp đính kèm và thông tin khách hàng, giúp thông tin được truyền đạt rõ ràng và đầy đủ.

4. Cập nhật thông tin khách hàng trong Help Scout

Add-on cho phép cập nhật thông tin khách hàng trong Help Scout dựa trên dữ liệu từ biểu mẫu, như tên, email, số điện thoại, đảm bảo hồ sơ khách hàng luôn được cập nhật chính xác.

5. Hỗ trợ logic điều kiện

Tích hợp với tính năng logic điều kiện của Gravity Forms, bạn có thể thiết lập điều kiện để chỉ tạo ticket khi biểu mẫu đáp ứng các tiêu chí nhất định, giúp kiểm soát luồng công việc hiệu quả hơn.

Tăng hiệu suất làm việc: Tự động hóa quy trình tạo ticket giúp đội ngũ hỗ trợ tập trung vào giải quyết vấn đề thay vì xử lý thủ công.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phản hồi nhanh chóng và chính xác giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dễ dàng triển khai và sử dụng: Giao diện thân thiện và tích hợp trực tiếp trong WordPress giúp việc cài đặt và cấu hình trở nên đơn giản.

Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ: Phân bổ công việc hợp lý và cập nhật thông tin khách hàng kịp thời giúp quy trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.

Dưới đây là video hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và sử dụng Gravity Forms Help Scout Add-On:

https://www.youtube.com/watch?v=cd9md0hzka0

Gravity Forms Help Scout Add-On là một công cụ mạnh mẽ giúp kết nối website WordPress với hệ thống hỗ trợ khách hàng Help Scout, tự động hóa quy trình tạo ticket và quản lý thông tin khách hàng. Với các tính năng linh hoạt và dễ sử dụng, add-on này là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.